Los siete pecados capitales de la empresa en las redes sociales

Muchas empresas desembarcan en las redes sociales pensando que en
poco tiempo tendrán miles de seguidores, estos seguidores irán
inmediatamente a su página web para comprar sus productos y sus ventas
subirán como la espuma. Lo cierto es que muchas desconocen las claves
del medio y tienen estrategias equivocadas. Por es hoy vamos a dar
nuestro punto de vista sobre los siete pecados capitales de la empresa en las redes sociales.

En
este caso hablamos no ya de una estrategia equivocada sino también de
un error de concepto en el uso de las redes sociales. Y esto es más
difícil de corregir que cambiar el rumbo de la estrategia. Significa
que los responsables no llegan a comprender qué herramienta estamos
utilizando y cómo podemos sacarle partido a las redes sociales en las empresas. Vamos pues a ver esos siete pecados:

• Avaricia.
  En este caso existen muchos ejemplos de empresas que buscan clientes.
  Las redes sociales no se hicieron para que las empresas tuvieran un
  foro para poder llegar a sus clientes sino para que la gente se
  comunique. Que existan 700 millones de usuarios en Facebook no
  significa que todos ellos vayan a comprar en nuestra web de venta
  online. 


• Pereza donde es fácil dejarse
  llevar por el reenvío de contenidos, la programación del mismo mensaje
  de forma reiterada pensando que de esta manera tenemos más seguidores o
  a estos no se le pasará ningún mensaje de los que hemos creado.


• Ira
  cuando la empresa es incapaz de aceptar la crítica. En este caso hemos
  visto muchos ejemplos de casos de famosos que utilizan Twitter para
  conversar por sus fans. Al fin y al cabo el famoso no deja de actuar
  como una empresa, un autónomo. Saber aceptar las críticas con elegancia
  es fundamental y sobre todo no contestar de forma airada y pública. No
  hay por qué dar lugar a reacciones en cadena contrarias a nuestra
  empresa sin necesidad.

• Envidia
  que parece mentira que pueda surgir por las empresas en las redes
  sociales, pero viendo cómo se compite en muchos casos por ser el tema
  candente del que hablan las redes sociales da lugar a comtraprogramar
  eventos para intentar restar importancia a la competencia. 

• Soberbia cuando las respuestas de la
  empresa se sitúan en un plano superior al de los usuarios. Para esto no
  necesitamos estar en las redes sociales y es necesario tener la
  humildad necesaria para poder reconocer nuestras equivocaciones y poder
  dar la respuesta adecuada en cada momento a las demandas de los
  usuarios. 


• Lujuria que de todo existe en
  las redes sociales y son muchas empresas que desean a los clientes del
  prójimo o dicho de otra manera de la competencia. El apetito por captar
  el mayor número de clientes es voraz, cuando lo que deberían buscar en
  muchos casos es tener un ROI alto para amortizar la inversión que se realiza en las redes sociales.

• Gula
  donde en muchos casos la empresa busca más la cantidad que la calidad.
  No por tener un mayor número de seguidores tendremos más clientes. No
  hay que confundir seguidor con cliente, ni todos los seguidores que
  tengamos en las redes sociales serán igual de activos. Por eso a veces menos es más.

La empresa debe estar presente allí donde tiene clientes potenciales y las redes sociales es donde los usuarios pasan un mayor número de horas,
pero no por eso podemos caer en el error de pensar que las redes
sociales se crearon para que los clientes compraran productos o
servicios, para seguir empresas, etc. La estrategia de la empresa en
las redes sociales tiene que estar pensada a nivel global en la
estrategia de marketing digital. 

En Tecnología Pyme | Treinta datos sobre las redes sociales que las empresas no conocen II

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